LEGAL REFERENCE

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সংগ্রহ এবং সুরক্ষিত রাখি

kkfd তে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের ডেটা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা এবং নিরাপত্তার সাথে পরিচালনা করি। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন, bKash বা Nagad এর মাধ্যমে ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট...

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজসীমিত ডেটা অ্যাক্সেসস্বচ্ছ প্র্যাকটিসলোকাল পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট কন্ট্রোল
kkfd আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সংগ্রহ এবং সুরক্ষিত রাখি

কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

প্রাইভেসি সাপোর্ট

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করা হয় বা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কোনো তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলো খোলা রয়েছে। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং সাপোর্ট টিকেট সিস্টেমের মাধ্যমে প্রাইভেসি রিকোয়েস্ট দ্রুত প্রসেস করি এবং আপনার পরিচয় ভেরিফাই করার পর যেকোনো ডেটা অ্যাক্সেস বা ডিলিশন অনুরোধ মেনে নিই। আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চান বা আপনার প্রোফাইল আপডেট করতে চান তাহলে সরাসরি লবি থেকে রিকোয়েস্ট পাঠান।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবি থেকে চ্যাট আইকন ক্লিক করে সরাসরি প্রাইভেসি টিমের সাথে কথা বলুন। প্রতিটি চ্যাট সেশন এনক্রিপ্ট করা এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর তথ্য আপডেট বা ডিলিট রিকোয়েস্ট গ্রহণ করি। লাইভ সাপোর্ট প্রতিদিন সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত উপলব্ধ এবং রেসপন্স টাইম গড়ে দুই মিনিটের মধ্যে।

ইমেইল টিকেট

আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল থেকে ডেটা অ্যাক্সেস বা ডিলিশন অনুরোধ পাঠান এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেব। প্রতিটি ইমেইল রিকোয়েস্ট একটি টিকেট নম্বর জেনারেট করে যাতে আপনি প্রসেসিং স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারেন এবং পলিসি টিম আপনার কেস রিভিউ করার সাথে সাথে আপডেট পান।

টিকেট সিস্টেম

অ্যাকাউন্ট প্যানেলের হেল্প সেকশন থেকে একটি প্রাইভেসি টিকেট ওপেন করুন এবং ডকুমেন্ট যুক্ত করে আপনার রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন। টিকেট সিস্টেম প্রতিটি স্টেপ লগ করে এবং আমরা প্রতি ৪৮ ঘণ্টায় স্ট্যাটাস আপডেট দিই যাতে আপনি জানেন আপনার ডেটা অনুরোধ কোথায় আছে।

সুরক্ষা পদক্ষেপ

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য নিরাপদ রাখি

kkfd তে প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত এবং আমাদের স্টোরেজ সার্ভারগুলো শুধুমাত্র অথোরাইজড পার্সোনেল অ্যাক্সেস করতে পারে। আমরা নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট করি যাতে কোনো ভালনেরাবিলিটি চিহ্নিত এবং ফিক্স করা যায়।...

এনক্রিপটেড ট্রান্সমিশন

আপনার ব্রাউজার বা অ্যাপ থেকে আমাদের সার্ভারে পাঠানো প্রতিটি ডেটা প্যাকেট SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় যাতে মাঝপথে কেউ ইন্টারসেপ্ট করতে না পারে। লগইন ক্রেডেন্শিয়াল, পেমেন্ট ডিটেইল এবং ব্যক্তিগত তথ্য সবকিছু এই স্তরে সুরক্ষিত থাকে এবং আমরা নিয়মিত সার্টিফিকেট রিনিউ করি।

সীমিত টিম অ্যাক্সেস

kkfd এর ডাটাবেসে শুধুমাত্র অথোরাইজড টেকনিক্যাল এবং কমপ্লায়েন্স টিম অ্যাক্সেস পায় এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড করা হয়। কোনো টিম মেম্বার আপনার তথ্য দেখার সময় অডিট ট্রেইল তৈরি হয় এবং আমরা মাসিক রিভিউ করি যাতে অযথা অ্যাক্সেস এড়ানো যায়।

পেমেন্ট আইসোলেশন

আপনার bKash, Nagad এবং Rocket ট্রানজেকশন ডেটা একটি আলাদা সিকিউর মডিউলে স্টোর করা হয় যা মূল অ্যাকাউন্ট সিস্টেম থেকে বিচ্ছিন্ন। এই মডিউলে শুধুমাত্র পেমেন্ট টিম অ্যাক্সেস পায় এবং সেটি শুধুমাত্র উইথড্রয়াল ভেরিফিকেশন বা রিফান্ড প্রসেসিংয়ের জন্য।

মাস্কড ডিসপ্লে

যখন আপনি আপনার প্রোফাইল বা পেমেন্ট হিস্ট্রি দেখেন তখন আমরা আপনার ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের শেষ চার ডিজিট দেখাই এবং বাকিটা মাস্ক করি। এতে কেউ আপনার ডিভাইসে এক্সেস পেলেও পূর্ণ তথ্য পড়তে পারবে না এবং আপনার নিরাপত্তা বজায় থাকে।

লগইন অ্যালার্ট

যখনই নতুন ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন হয় আমরা আপনার ইমেইল এবং রেজিস্টার্ড মোবাইলে একটি নোটিফিকেশন পাঠাই। আপনি যদি লগইনটি চিনতে না পারেন তাহলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন এবং সাপোর্টকে রিপোর্ট করতে পারেন।

নিয়মিত অডিট

আমাদের সিকিউরিটি টিম প্রতি কোয়ার্টারে একটি ফুল সিস্টেম অডিট করে যাতে যেকোনো ভালনেরাবিলিটি ধরা যায় এবং ফিক্স করা যায়। অডিট রিপোর্টের ফলাফল অনুযায়ী আমরা পলিসি এবং স্টোরেজ প্র্যাকটিস আপডেট করি এবং আপনার ডেটা সবসময় আপ-টু-ডেট স্ট্যান্ডার্ডে সুরক্ষিত রাখি।

পলিসি কনসিস্টেন্সি

অন্যান্য পলিসি পেজের সাথে সামঞ্জস্য

kkfd তে আমাদের গোপনীয়তা নীতি Terms of Service, Cookie Policy এবং Withdrawal Policy এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে কাজ করে যাতে আপনি পুরো প্ল্যাটফর্ম জুড়ে একই ডেটা প্র্যাকটিস দেখতে পান। যখন আমরা বলি আমরা...

01

Terms of Service

গোপনীয়তা নীতিতে যে ডেটা কালেকশন প্র্যাকটিস বর্ণনা করা হয় তা Terms of Service এর অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন এবং ইউজ সেকশনে উল্লেখিত ইউজার অবলিগেশনের সাথে মিলে যায় এবং উভয় ডকুমেন্টে একই ডেটা রিটেনশন পিরিয়ড উল্লেখ করা আছে।

02

Cookie Policy

আমরা যে ট্র্যাকিং কুকি এবং সেশন ডেটা সংগ্রহ করি তা Cookie Policy তে বিস্তারিত আছে এবং গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখিত ডেটা প্রসেসিং ফ্রেমওয়ার্কের অধীনে পরিচালিত হয় যাতে আপনার ব্রাউজিং হিস্ট্রি এবং প্রেফারেন্স একই সুরক্ষা পায়।

03

Withdrawal Policy

যখন আপনি Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট করেন তখন পেমেন্ট ভেরিফিকেশন ডেটা যে স্ট্যান্ডার্ডে সংরক্ষণ করা হয় তা গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত এনক্রিপশন এবং স্টোরেজ নিয়মের অধীনে এবং Withdrawal Policy একই রিটেনশন সময়সীমা উল্লেখ করে।

04

KYC ভেরিফিকেশন

আপনার পরিচয় ভেরিফাই করার সময় আমরা যে ডকুমেন্ট কপি চাই তা গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখিত ডেটা মিনিমাইজেশন প্রিন্সিপল অনুযায়ী প্রসেস করা হয় এবং Terms of Service তে নির্ধারিত ভেরিফিকেশন টাইমলাইনের মধ্যে স্টোর বা ডিলিট করি।

05

মার্কেটিং কমিউনিকেশন

আমরা যে ইমেইল এবং এসএমএস প্রমো পাঠাই সেগুলোতে আপনার নাম এবং মোবাইল নম্বর ব্যবহার করি এবং গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখিত অপ্ট-আউট প্রসেস অনুসরণ করি যাতে আপনি যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন এবং আপনার পছন্দ রেকর্ড করা থাকে।

06

ডেটা রিটেনশন

সমস্ত পলিসি ডকুমেন্ট একই ডেটা রিটেনশন পিরিয়ড মেনে চলে: আপনার অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করার ৯০ দিন পরে ব্যক্তিগত তথ্য ডিলিট হয় এবং ট্রানজেকশন লগ লিগ্যাল কমপ্লায়েন্সের জন্য পাঁচ বছর পর্যন্ত অ্যানোনিমাসলি সংরক্ষিত থাকে।

07

পলিসি আপডেট নোটিস

যখন আমরা এই গোপনীয়তা নীতি বা যেকোনো সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট আপডেট করি আমরা আপনার ইমেইলে একটি নোটিফিকেশন পাঠাই এবং লবিতে একটি ব্যানার দেখাই যাতে আপনি পরিবর্তনগুলো পর্যালোচনা করতে পারেন এবং প্রয়োজন হলে সাপোর্ট টিমকে প্রশ্ন করতে পারেন।

পলিসি লেআউটে যা দৃশ্যমান

আমরা গোপনীয়তা ইন্টারফেস ডিজাইন করেছি যাতে আপনি দ্রুত বুঝতে পারেন কোন ডেটা সংগ্রহ হচ্ছে এবং কীভাবে সেটি নিয়ন্ত্রণ করবেন। লবিতে প্রাইভেসি ড্যাশবোর্ড থেকে আপনি আপনার সংরক্ষিত...

প্রাইভেসি ড্যাশবোর্ড

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে একটি ডেডিকেটেড প্রাইভেসি ট্যাব আছে যেখানে আপনি আপনার সংগৃহীত ডেটা টাইপ দেখতে পারেন, প্রতিটি ক্যাটাগরি কেন রাখা হয়েছে তা জানতে পারেন এবং ডাউনলোড বা ডিলিট বাটন ক্লিক করে অনুরোধ পাঠাতে পারেন। ড্যাশবোর্ড রিয়েল-টাইম আপডেট হয় যখন আমরা আপনার ডেটা পরিবর্তন করি।

সহজ ভাষা

আমরা পলিসি টেক্সট লিখেছি যাতে কোনো লিগ্যাল টার্ম ব্যবহার না করে সহজ বাংলায় আপনার কাছে পৌঁছায়। প্রতিটি সেকশন ছোট প্যারাগ্রাফে বিভক্ত এবং আমরা উদাহরণ দিয়ে ব্যাখ্যা করি কীভাবে ডেটা কালেকশন কাজ করে যেমন bKash ট্রানজেকশনের ক্ষেত্রে কী তথ্য সংরক্ষিত হয়।

অ্যাক্সেস কন্ট্রোল

প্রাইভেসি ড্যাশবোর্ডে আপনি দেখতে পারেন কোন টিম মেম্বার বা সিস্টেম কখন আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করেছে এবং সেই অডিট লগ এক্সপোর্ট করতে পারেন। এই স্বচ্ছতা আপনাকে নিশ্চিত করে যে কোনো অযথা অ্যাক্সেস হয়নি এবং আমরা আপনার তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ দিচ্ছি।

ডাউনলোড রিপোর্ট

আপনি যদি আপনার সংরক্ষিত সম্পূর্ণ ডেটা দেখতে চান তাহলে ড্যাশবোর্ড থেকে একটি রিপোর্ট রিকোয়েস্ট করুন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি এনক্রিপ্টেড জিপ ফাইল আপনার ইমেইলে পাঠাবো যেখানে আপনার প্রোফাইল, ট্রানজেকশন এবং লগইন হিস্ট্রি থাকবে।

ডিলিট অনুরোধ

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সমস্ত ডেটা মুছে ফেলতে চান তাহলে ড্যাশবোর্ডে ডিলিট বাটন চাপুন এবং একটি কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন। আমরা ৯০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলবো এবং শুধুমাত্র এনোনিমাইজড ট্রানজেকশন লগ লিগ্যাল প্রয়োজনে রাখবো।

নোটিফিকেশন পছন্দ

প্রাইভেসি ড্যাশবোর্ডে আপনি সেট করতে পারেন কোন কমিউনিকেশন চান যেমন পলিসি আপডেট বা সিকিউরিটি অ্যালার্ট এবং কোন প্রমো ইমেইল আনসাবস্ক্রাইব করতে চান। এই পছন্দগুলো সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয় এবং আমরা আপনার সিলেকশন সম্মান করি।

যেসব প্রশ্ন আমরা প্রায়ই পাই

হ্যাঁ, যখন আপনি bKash দিয়ে ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল করেন তখন আমরা আপনার মোবাইল নম্বর এবং ট্রানজেকশন আইডি রেকর্ড করি যাতে পেমেন্ট ম্যাচিং এবং রিফান্ড প্রসেসিং সহজ হয়। এই তথ্য এনক্রিপ্ট করে আলাদা স্টোরেজ মডিউলে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট টিম অ্যাক্সেস করতে পারে। আপনি চাইলে ড্যাশবোর্ড থেকে আপনার পেমেন্ট হিস্ট্রি ডাউনলোড করে সমস্ত রেকর্ড দেখতে পারেন।

আপনি প্রাইভেসি ড্যাশবোর্ড থেকে ডিলিট রিকোয়েস্ট পাঠাতে পারেন এবং আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করার ৯০ দিনের মধ্যে সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলবো। যদিও লিগ্যাল এবং ফিনান্সিয়াল রিপোর্টিং প্রয়োজনে আমরা এনোনিমাইজড ট্রানজেকশন লগ পাঁচ বছর পর্যন্ত রাখি যা আপনার পরিচয়ের সাথে সংযুক্ত নয়। এই প্র্যাকটিস শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রয়োগ করা হয়।

আমরা আপনার ইমেইল অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন, পাসওয়ার্ড রিসেট, পলিসি আপডেট এবং প্রমো নোটিফিকেশনের জন্য ব্যবহার করি এবং আপনার মোবাইল নম্বর লগইন অ্যালার্ট এবং পেমেন্ট কনফার্মেশনের জন্য ব্যবহার করি। আপনি প্রাইভেসি ড্যাশবোর্ড থেকে নোটিফিকেশন পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন এবং প্রমো মেসেজ আনসাবস্ক্রাইব করলেও সিকিউরিটি এবং পলিসি আপডেট পাবেন।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা মার্কেটিং এজেন্সির কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার যেমন bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে ট্রানজেকশন ভেরিফাই করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি এবং লিগ্যাল অথরিটির কোনো অনুরোধ এলে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে কমপ্লাই করি।

হ্যাঁ, সিকিউরিটির জন্য আমরা প্রতিটি লগইনের টাইমস্ট্যাম্প, আইপি অ্যাড্রেস এবং ডিভাইস টাইপ রেকর্ড করি যাতে কোনো অপরিচিত ডিভাইস থেকে অ্যাক্সেস হলে আপনাকে অ্যালার্ট পাঠাতে পারি। আপনি অ্যাকাউন্ট প্যানেলের সিকিউরিটি সেকশন থেকে আপনার সম্পূর্ণ লগইন হিস্ট্রি দেখতে পারেন এবং কোনো সেশন অচেনা মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে লগ আউট করে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন। এই ট্র্যাকিং শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে কার্যকর।

যখন আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি তখন আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে একটি নোটিফিকেশন পাঠাই এবং লবিতে লগইন করলে একটি ব্যানার দেখান যাতে আপনি পরিবর্তনগুলো পর্যালোচনা করতে পারেন। প্রতিটি নোটিফিকেশনে আপডেটের সামারি এবং কোথায় পরিবর্তন হয়েছে তার লিঙ্ক থাকে এবং আপনি চাইলে সাপোর্ট টিমকে প্রশ্ন করতে পারেন।

উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট করার সময় আমরা আপনার Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর চাই এবং আপনার নাম সেই পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের সাথে মিলে কিনা সেটি ভেরিফাই করি যাতে ভুল ট্রান্সফার এড়ানো যায়। এই ভেরিফিকেশন ডেটা এনক্রিপ্ট করে স্টোর করা হয় এবং আপনার উইথড্রয়াল কমপ্লিট হওয়ার পর শুধুমাত্র ট্রানজেকশন আইডি রিটেইন করি, পেমেন্ট নম্বর মুছে ফেলি।